CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : novembre 2026
Bienvenue chez ZAYARA Jewelry.
Nous vous remercions de votre intérêt et de votre confiance. Les présentes Conditions générales de vente définissent les modalités applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
Nous vous invitons à les lire attentivement avant de passer commande. En effectuant un achat sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
1. Présentation de ZAYARA Jewelry
1. Présentation de ZAYARA Jewelry
ZAYARA Jewelry est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans la vente de bijoux.
La boutique est créée et gérée par sa fondatrice, qui assure personnellement la sélection des produits, la gestion des commandes, leur préparation et le service à la clientèle.
Coordonnées de l'entreprise :
- Nom commercial : ZAYARA Jewelry
- Province : Québec
- Pays : Canada
- Adresse : 18 rue Desrochers, Delson, J5B 1C4
- Téléphone : +1 438-365-6809
- Courriel : zayarajewelry0@gmail.com
- Site web : https://zayarajewelry.com
- Instagram : @zayara_jewelry
- Facebook : ZayaraJewelry
2. À propos de la terminologie utilisée
Dans les présentes conditions et sur l'ensemble de notre site, les termes « ZAYARA », « nous », « notre », « nos » ou « je » désignent ZAYARA Jewelry et font référence à sa fondatrice.
L'utilisation du « nous » ou du « notre » est un choix rédactionnel visant à représenter l'identité de la marque. ZAYARA Jewelry demeure une entreprise individuelle gérée par une seule personne.
3. Produits et descriptions
ZAYARA Jewelry propose une sélection de bijoux soigneusement choisis en fonction de leur esthétique, de leurs matériaux et de leurs finitions.
Chaque produit est accompagné d'une description et de photographies destinées à présenter au mieux ses caractéristiques.
Nous faisons de notre mieux pour que les photographies, les couleurs, les descriptions et les informations relatives aux produits soient aussi fidèles que possible à la réalité.
Toutefois, de légères différences peuvent apparaître en fonction de l'éclairage, des réglages d'écran ou des conditions d'affichage.
Les matériaux, les dimensions, les couleurs et les caractéristiques spécifiques sont indiqués sur les fiches produits lorsqu'ils sont disponibles.
Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions avant de passer commande.
4. Prix et taxes
Tous les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment pour les achats futurs.
Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de sa validation.
Les taxes applicables ainsi que les frais de livraison sont présentés lors du passage à la caisse, avant la confirmation définitive de votre achat.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté sans information préalable et sans respecter les exigences légales applicables.
5. Exactitude des informations et erreurs éventuelles
ZAYARA Jewelry s'efforce de maintenir des informations exactes, complètes et à jour sur sa boutique en ligne.
Cependant, malgré toute l'attention portée à la gestion du site, certaines informations peuvent exceptionnellement contenir des erreurs ou des omissions involontaires.
Ces erreurs peuvent notamment concerner :
- Les descriptions et caractéristiques des bijoux.
- Les matériaux ou les dimensions.
- Les photographies et les couleurs.
- Les prix affichés.
- Les disponibilités des produits.
- Les informations relatives à la livraison.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs et de mettre à jour les informations du site dès qu'elles sont identifiées.
Toutefois, une erreur ne nous autorise pas automatiquement à modifier un prix déjà convenu, à refuser une commande ou à annuler une vente. Les droits des consommateurs et les obligations légales applicables demeurent prioritaires.
En cas de doute concernant un produit, nous vous invitons à nous contacter avant de finaliser votre achat.
6. Disponibilité des produits
Les produits affichés sur notre boutique sont proposés sous réserve de leur disponibilité réelle.
Lorsqu'un article est en rupture de stock, la mention « Indisponible » peut apparaître sur sa fiche produit.
Nous faisons notre possible pour maintenir les informations de disponibilité à jour.
Si un problème de disponibilité survient après la passation d'une commande, nous communiquerons avec la cliente afin de l'informer de la situation et de convenir d'une solution appropriée, conformément aux obligations légales applicables.
7. Processus de commande
Pour effectuer un achat sur notre boutique :
- Sélectionnez le bijou souhaité.
- Ajoutez-le à votre panier.
- Vérifiez les articles sélectionnés.
- Remplissez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
- Sélectionnez votre mode de livraison et votre moyen de paiement.
- Vérifiez le récapitulatif de votre commande.
- Confirmez votre achat.
Une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse courriel fournie lors de l'achat.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées et les détails de votre commande avant de la confirmer.
8. Paiement
Les paiements sont effectués en ligne à travers les moyens de paiement proposés lors du passage à la caisse.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
La commande est prise en charge conformément aux modalités de paiement indiquées au moment de l'achat.
ZAYARA Jewelry ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires des clientes.
9. Livraison
ZAYARA Jewelry propose la livraison partout au Canada, selon les destinations et les options disponibles lors de la commande.
Les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition.
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier selon :
- La destination.
- Le transporteur sélectionné.
- Les conditions météorologiques.
- Les périodes de forte activité.
- Les éventuels retards indépendants de notre volonté.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées par courriel après l'expédition.
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés. Toutefois, les délais estimés ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sous réserve des obligations légales applicables.
En cas de retard important ou de colis non reçu, nous vous invitons à nous contacter.
10. Retours, échanges et remboursements
Les demandes de retour, d'échange et de remboursement sont encadrées par notre politique de retour et de remboursement.
Dans le cadre de notre politique commerciale, une demande de retour volontaire peut être présentée dans les 7 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions indiquées dans cette politique.
Les articles doivent notamment être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine.
Les modalités relatives aux frais de retour, aux échanges et aux remboursements sont détaillées sur notre page dédiée.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les conditions applicables.
Cette politique ne limite pas les droits d'annulation, de remboursement et les garanties légales prévus par les lois applicables.
11. Bijoux endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Merci de communiquer :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies du produit concerné, si nécessaire.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits et aux obligations légales applicables.
12. Entretien et utilisation des bijoux
Chaque bijou nécessite une attention particulière afin de préserver son apparence et ses finitions.
Nous recommandons de suivre les conseils d'entretien disponibles sur notre site.
Les clientes sont invitées à consulter notre Guide d'entretien afin de découvrir les bonnes pratiques pour prendre soin de leurs bijoux.
Une détérioration résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou d'un dommage accidentel ne constitue pas automatiquement un défaut de fabrication.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables.
13. Garanties légales
Tous les bijoux vendus par ZAYARA Jewelry bénéficient des garanties légales prévues par les lois applicables au Québec et au Canada.
Ces garanties peuvent notamment couvrir les défauts de fabrication, les défauts cachés et les problèmes de conformité.
Un produit doit notamment pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné, avoir une durée raisonnable compte tenu de sa nature et de son prix, et correspondre à la description qui en a été faite.
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire.
Aucune disposition des présentes conditions ne vise à supprimer ou limiter les droits que la loi accorde aux consommatrices.
14. Responsabilité et circonstances indépendantes de notre volonté
ZAYARA Jewelry prend toutes les précautions raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de sa boutique et le traitement des commandes.
Toutefois, certains événements peuvent perturber le fonctionnement du site ou les opérations de livraison, notamment les interruptions techniques, les problèmes informatiques, les retards des transporteurs ou les circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous nous engageons à informer les clientes concernées lorsque cela est nécessaire et à rechercher une solution appropriée.
Aucune disposition de cette section ne limite les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur notre boutique, notamment le nom ZAYARA Jewelry, le logo, les textes, les photographies, les visuels et les éléments graphiques, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf lorsque la loi le permet.
16. Protection des renseignements personnels
Les renseignements personnels recueillis lors de votre navigation ou de vos achats sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.
Nous vous invitons à consulter cette page pour connaître les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de vos renseignements personnels.
17. Modifications des conditions générales de vente
ZAYARA Jewelry se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions afin de refléter les évolutions de ses activités ou les changements législatifs applicables.
Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales applicables.
18. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et les lois fédérales canadiennes applicables.
Tout différend sera traité conformément aux règles de compétence et de protection des consommateurs applicables.
19. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou un produit, vous pouvez nous contacter :
ZAYARA Jewelry
Courriel : zayarajewelry0@gmail.com
Instagram : @zayara_jewelry
Facebook : ZayaraJewelry
Nous serons ravis de vous accompagner et de répondre à vos questions.
Merci de votre confiance et de faire partie de l'aventure ZAYARA Jewelry.
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