Dernière mise à jour : novembre 2026
Chez ZAYARA Jewelry, votre satisfaction est importante. Je souhaite que chaque bijou reçu soit à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez changé d'avis ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les conditions et les démarches à suivre.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour dans le cadre de notre politique commerciale.
Pour être admissible à un retour, le bijou doit respecter les conditions suivantes :
- Être non porté et non utilisé.
- Être dans son état d'origine.
- Ne présenter aucune trace d'usure, de dommage ou de détérioration.
- Être retourné avec son emballage d'origine, lorsque celui-ci est fourni.
- Être accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.
2. Comment effectuer un retour ?
La procédure est simple :
- Contactez-moi par courriel en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Attendez ma confirmation ainsi que les instructions de retour.
- Retournez votre article à l'adresse qui vous sera communiquée.
- Une fois le bijou reçu et inspecté, je vous informerai de la suite donnée à votre demande.
Important : aucun article ne doit être retourné sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour.
3. Frais de retour
Dans le cas d'un retour lié à un changement d'idée, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre d'un retour volontaire pour changement d'idée.
Toutefois, lorsqu'un retour est effectué en raison d'un article défectueux, endommagé ou non conforme, les frais applicables seront pris en charge conformément aux droits prévus par la loi.
4. Échanges
Vous souhaitez remplacer votre bijou par un autre modèle ?
Un échange peut être proposé sous réserve de disponibilité et du respect des conditions de retour.
Contactez-moi pour connaître les possibilités et les modalités de l'échange.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informée de son acceptation.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le traitement du remboursement sera généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation du retour. Le délai d'apparition du montant sur votre compte peut varier selon votre institution financière.
6. Article reçu endommagé, défectueux ou incorrect
Chaque commande est préparée avec attention. Toutefois, si vous recevez un bijou endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, contactez-moi dès que possible.
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos du bijou et de son emballage, si nécessaire.
Je prendrai personnellement en charge votre demande afin de vous proposer une solution appropriée : remplacement, échange ou remboursement, selon la situation et les droits applicables.
7. Articles non admissibles aux retours volontaires
Pour des raisons d'hygiène et de protection des clientes, les bijoux portés ou utilisés ne sont pas admissibles aux retours volontaires.
Les articles présentant des traces d'usure, des dommages causés par une mauvaise utilisation ou des modifications effectuées après leur réception ne sont pas admissibles à un retour volontaire.
Ces exclusions ne limitent toutefois pas les droits légaux des clientes concernant les articles défectueux ou non conformes.
8. Vos droits en tant que consommatrice
La présente politique ne limite aucun droit dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment au Québec.
Les garanties légales et les droits d'annulation applicables aux achats en ligne demeurent en vigueur.
En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale applicable, cette dernière prévaut.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez me contacter :
Courriel : zayarajewelry0@gmail.com
Instagram : zayara_jewelry
Facebook : ZayaraJewelry
Je serai ravie de vous accompagner et de trouver une solution adaptée à votre situation.
Merci de votre confiance et de soutenir ZAYARA Jewelry.
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L'élégance dans chaque détail.